Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@damnchickencolombia.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@damnchickencolombia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@damnchickencolombia.com.
En Damn Chicken trabajamos para ofrecer productos frescos, crujientes y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de nuestros alimentos (productos perecederos), aplican las siguientes políticas:
🍗 1. Productos no elegibles para devolución
Por tratarse de alimentos preparados al momento:
- No aceptamos devoluciones físicas de productos.
- No realizamos reembolsos por:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto realizado por el cliente
- Producto consumido en su mayoría
⚠️ 2. Casos en los que SÍ aplican reembolsos o reposiciones
Podrás solicitar solución (reembolso parcial, total o reposición) si:
- Recibiste un producto equivocado
- El pedido llegó incompleto
- El producto llegó en mal estado (derrames, mala cocción, contaminación)
- Hubo un error evidente en la preparación
⏱️ 3. Tiempo para reportar
Debes reportar el inconveniente dentro de un plazo máximo de:
30 minutos después de recibir el pedido
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la validación del caso.
📸 4. Evidencia obligatoria
Para procesar cualquier solicitud debes enviar:
- Fotos claras del producto
- Foto del pedido completo
- Número de pedido
Esto nos ayuda a validar y mejorar nuestro servicio.
💸 5. Tipo de solución
Dependiendo del caso, Damn Chicken podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Cupón de compensación
- Reembolso parcial o total
⚠️ El método de compensación será definido por Damn Chicken.
💳 6. Tiempos de reembolso
Si aplica devolución de dinero:
- Transferencias o billeteras: 1 a 3 días hábiles
- Pasarelas de pago: depende del operador (puede tardar hasta 5-10 días)
🚫 7. Casos no válidos
No se aceptan reclamaciones por:
- Demoras causadas por tráfico, clima o terceros (domicilios)
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- No disponibilidad para recibir el pedido
- Preferencias personales de sabor o textura